Politique de retours et de remboursements

Chez Les Chats Livres, chaque commande est préparée avec attention, dans un esprit de partage, de bienveillance et de respect. Nos produits sont artisanaux, souvent faits main ou proposés en éditions limitées, avec l’intention d’apporter du réconfort, du sens, et un brin de magie dans votre quotidien.

Cependant, nous comprenons qu’un article peut parfois ne pas correspondre à vos attentes. Voici donc en toute transparence notre politique de retours et de remboursements.

Délais pour retourner un article

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, les articles ne pourront malheureusement plus être remboursés ni échangés.

Pour initier un retour, contactez-nous par email à : association@chats-livres.org en mentionnant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Une photo de l’article s’il est abîmé ou non conforme

Conditions de retour

Afin de garantir un traitement optimal de votre retour, veillez à respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent qui le protège durant le transport.
• Les retours sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de notre part (article incorrect ou défectueux).

Une fois votre retour accepté, vous recevrez l’adresse postale de renvoi.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné :

• Si l’article respecte les conditions mentionnées, nous procéderons à votre remboursement sous 30 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
• Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été effectué.

Articles non remboursables

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Produits numériques : fichiers PDF, ateliers en ligne, soins reiki à distance ou tout contenu téléchargeable.
• Produits personnalisés ou faits sur demande.
• Cartes cadeaux ou bons d’achat.
• Soins ou ateliers déjà réalisés à la date de votre demande.

Notre engagement

Nous restons à votre écoute et faisons toujours le maximum pour trouver une solution qui vous satisfait. Votre expérience compte énormément pour nous, et chaque retour est une occasion d’améliorer nos services.

Nous contacter

Pour toute question ou demande d’information complémentaire, écrivez-nous à :
📩 association@chats-livres.org

Merci de soutenir notre boutique artisanale et solidaire. Chaque achat contribue à faire vivre notre café littéraire, à prendre soin des chats que nous aimons tant, et à nourrir un mode de vie plus doux et engagé.